Wie gelangen Informationen über Ausfälle, Verspätungen oder Störungen schnell und zuverlässig an die richtigen Stellen – und vor allem zu den Fahrgästen? Diese Frage stand im Mittelpunkt eines Besuchs von HochstiftBewegt in der Leitstelle des Verkehrsunternehmens BVO in Münster.

Die Mitarbeitenden der Leitstelle übernehmen eine wichtige Rolle im Betriebsablauf. Sie koordinieren den laufenden Verkehr, reagieren auf Abweichungen und informieren bei Ausfällen oder besonderen Ereignissen. Darüber hinaus pflegen sie entsprechende Meldungen in die Fahrplan-Auskunft ein, sodass Fahrgäste zeitnah über aktuelle Entwicklungen informiert werden.

Im Fokus des Besuchs standen die Stärkung des Informationsflusses, die Weiterentwicklung der Kommunikation in Ausnahmesituationen sowie die gezielte Automatisierung ausgewählter Prozesse. Die Gespräche verdeutlichten, wie entscheidend klar definierte Schnittstellen, abgestimmte Abläufe und digitale Systeme für eine verlässliche Fahrgast-Information sind.